特殊旅客是指需要給予特殊禮遇和照顧的旅客，或由于其身體和精神狀況需要給予特殊照料，或在一定條件下才能承運的旅客。
特殊旅客包括：無陪兒童、無陪老人、輪椅旅客、擔架旅客、孕婦旅客、新生嬰兒、殘疾人等。
1、  無陪兒童
無陪兒童是指年齡滿5周歲至12周歲無成人帶領、單獨乘機的兒童，凡在這個年齡段內單獨乘機的兒童，必須向航空公司申請無成人陪伴兒童服務。無陪兒童須攜帶有效證件乘機，例如：身份證、戶口簿。
溫馨提示：航空公司對每個航班上無人陪伴兒童數量有明確限制，為了確保旅行的順利，請務必提前申請。
無陪兒童出港辦理流程：
（1）無陪兒童需由家長帶領到機場值機柜臺辦理乘機手續；
（2）辦理乘機手續時填寫需《特殊旅客服務通知單》；
（3）家長必須清楚地填寫《特殊旅客服務通知單》上的每一項內容；
（4）值機人員辦理好各項手續后通知服務人員到現場，做好交接工作方可帶領至候機區域；
（5）家長在航班起飛后20分鐘方可離開。
2、無陪老人
無陪老人是指年齡在60周歲及以上無人陪伴的、單獨乘機的老人旅客。
溫馨提示：各航空公司接收無陪老人的年齡略有差異，請在購票前關注相關規定要求或向航空公司詳細咨詢。
無陪老人辦理流程：
（1）無陪老人需由其家人或陪同人員帶領下到機場值機柜臺辦理乘機手續；
（2）辦理乘機手續時需填寫《特殊旅客服務通知單》；
（3）陪同人員必須清楚地填寫《特殊旅客服務通知單》上的每一項內容；
（4）值機人員辦理好各項手續后通知服務人員到現場，做好交接工作后方可引導至候機區域。
（5）陪同人員在航班起飛后20分鐘方可離開。
3、輪椅旅客
輪椅旅客的分類：
（1）WCHC 此類旅客盡管能在座位上就坐，但不能自行走動，并且前往/離開飛機,時需要輪椅，在上下客梯和進出客艙座位時需要背扶。（須在購票時申請該服務）
（2）WCHS 此類旅客可以自己進出客艙座位，但上下客梯時需要背扶，遠距離前往/離開飛機時需要輪椅。（須在購票時申請該服務）
（3）WCHR 此類旅客可以上下客梯，也可以自己進出客艙座位，但遠距離前往或離開飛機如穿越停機坪、站臺時需要輪椅，每種類型都有相應的幫助服務。
輪椅旅客辦理流程：
（1）當輪椅旅客由其家人或陪同人員帶領到值機柜臺為輪椅旅客辦理乘機手續；
（2）值機工作人員根據輪椅旅客訂票情況，與航空公司進行確認后通知旅服工作人員準備所需輪椅到指定柜臺；
（3）辦理乘機手續時填寫《特殊旅客服務通知單》；
（4）填寫人員必須清楚地填寫《特殊旅客服務通知單》上的每一項內容；
（5）值機人員辦理好各項手續后與旅服工作人員做好交接工作后方可帶領至候機區域。
（6）家人或陪同人員在航班起飛后20分鐘方可離開。
4、擔架旅客
擔架旅客訂票必須在航班起飛前72小時提出申請，并出具有效醫療診斷證明，（該診斷書必須是擔架旅客在航班起飛前24小時內由三級及以上醫院出具并蓋章，同時應有主治醫師的簽名）?；加袊乐丶膊〉穆每?心血管、癌癥、急性外傷等)的診斷書，必須是在旅行前24小時之內出具的且由航空公司據此決定是否承運。擔架旅客至少有一名醫護人員陪同乘機，經醫生證明病人在旅途中不需要醫務護理時，可由其家屬或監護人陪同乘機。擔架旅客只能安排在經濟艙載運，為擔架占的座位購買一定數量的客票，每個航班僅接受承運一名擔架旅客，至少提前2個小時到達機場辦理乘機手續。
受理擔架旅客：
（1）值機工作人員應事先核實承運擔架旅客的準備情況，例如座位拆卸、升降車等；
（2）擔架旅客辦理乘機手續時，檢查必備文件（包括“診斷證明書”和“特殊旅客乘機申請書”）是否齊備和符合要求；
（3）將擔架旅客的陪同人員安排在拆卸座位鄰近的位置上。
5、孕婦旅客
（1）孕婦懷孕不足32周，除醫生診斷的不適宜乘機者外，按一般旅客運輸。
（2）懷孕滿32周不足35周（部分航司是32到36周）的孕婦乘機，應至縣級以上醫院開具的標注“適宜乘機”字樣且注明孕周的醫療證明并簽署免責同意書，該醫療證明乘機前7天內簽發有效，須在航空公司售票處提出申請。
（3）懷孕超過35（36）周的孕婦，原則上航空公司不予承運。
溫馨提示：孕婦乘機有一定危險性，為了您的自身安全，如選擇乘機，應如實向航空公司說明情況，如因未如實說明情況而出現意外，航空公司不會承擔責任。
6、新生嬰兒    
由于新生嬰兒抵抗力差，呼吸功能不完善，飛機起飛、降落時因氣壓變化大容易對其造成傷害。因此航空公司規定新生嬰兒出生不足14天，早產嬰兒不足90天，不能乘機出行。

★殘疾人定義、收運條件、定座和購票服務、乘機服務、機場助殘設備及服務犬信息
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